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Enviar por emailRenfe ha sido galardona en la segunda edición de los Premios Internacionales Fundación Puentes del Mundo a la Responsabilidad Social, en la categoría de "Institución socialmente comprometida", por su servicio Atendo, para la asistencia de viajeros con discapacidad o movilidad reducida. El presidente de Renfe, Julio Gómez-Pomar, recibió este galardón, durante una gala que se celebró en Madrid, en el Salón de Actos del Archivo Histórico Nacional.
(26/10/2012)
Atendo es el servicio de atención y asistencia especializada para viajeros con discapacidad o movilidad reducida que Renfe pone a disposición de sus clientes. Se trata de un servicio personalizado que orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones, así como la asistencia en la subida y bajada de los trenes.
El servicio Atendo, valorado con una nota de sobresaliente por los usuarios, nació en junio de 2008. Cuatro años después ha alcanzado 1.350.000 asistencias. Estas cifras subrayan el compromiso de Renfe por favorecer el acceso a sus servicios para todos los ciudadanos, que incluye un plan de accesibilidad universal.
El tipo de asistencia más requerido es por personas mayores (35 por ciento), seguidas de personas con alguna dificultad de movilidad en miembros superiores o inferiores (21 por ciento) y en personas que viajan con niños (13 por ciento).
El crecimiento del servicio Atendo ha sido constante y rápido, siendo reconocido tanto por los colectivos y asociaciones de la discapacidad, como por organismos de certificación de calidad (Aenor).
Servicio en 126 estaciones
El mapa del servicio Atendo lo forman 350 profesionales y 126 estaciones de toda España, 66 con servicio de asistencia permanente y otras sesenta con servicio de asistencia puntual, previo aviso. Madrid, Andalucía y Cataluña son las comunidades donde más asistencias a viajeros ha prestado el servicio Atendo. Las estaciones con mayor demanda de este servicio son Puerta de Atocha de Madrid, Barcelona Sants, Madrid-Chamartín, Zaragoza Delicias, Sevilla Santa Justa y Málaga María Zambrano.
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La Fundación Puentes del Mundo es una entidad sin ánimo de lucro, cuyo objetivo final es la sensibilización de la sociedad a través de la difusión de acciones relacionadas con la cooperación al desarrollo, así como proyectos sociales, sanitarios, educativos y culturales de interés general que favorecen el fomento de la solidaridad.
Además de Renfe, han sido galardonados con los Premios Internacionales Fundación Puentes del Mundo Vicente del Bosque, como Embajador Social del año; la Federación Española de Asociaciones de Espina Bífida e Hidrocefalia, en la categoría de ONG del año; Miguelañez, como empresa socialmente responsable; el restaurante Silk & Soya, por la acción social del año “Ayudar es divertido”; Carmen Cervera, por su labor de mecenazgo; la Fundación Real Madrid, por su compromiso social Deportivo; y Lilly Company, en la categoría de investigación científica.