(13/07/2011) El alcance de la certificación, basada en la norma europea UNE-EN 13816 Transporte Público de Pasajeros incluye todas las líneas de la red de Metro de Madrid, y la de Metro Ligero 1.

Aenor ha comprobado el nivel de calidad en distintos ámbitos que afectan directamente al viajero, entre los que se encuentran el confort (espacio, limpieza o grado de ocupación); seguridad (prevención de siniestros); tiempo (horarios, frecuencias, fiabilidad o regularidad); atención al viajero (relación con el cliente, satisfacción o reclamaciones); accesibilidad (ascensores) o impacto ambiental (emisiones, ruido o consumos).

Metro de Madrid también dispone de otros certificados emitidos por Aenor, como los de Gestión de la Calidad (según la norma ISO 9001), Gestión Ambiental (ISO 14001), y Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001), además de contar con quince proyectos de I+D+i certificados por Aenor, en campos tan diversos como la excelencia en el servicio, la eficiencia en el mantenimiento, la eficiencia energética y la sostenibilidad medioambiental.