(28/01/2015) El 79 por ciento de las asistencias llevadas a cabo durante 2014 se han producido a viajeros de servicios de alta velocidad-larga distancia -494.146-, seguidos de los de media distancia y Avant, con 129.772. En el caso de los viajeros de cercanías, que en general no son atendidos por Atendo, se produjeron 1.442 asistencias.

Por mercados, la distribución es la siguiente:

- Área de Mercado Sur: 177.633 asistencias (28,4 por ciento)
- Área de Mercado Nordeste Mediterráneo: 123.674 asistencias (19,8 por ciento)
- Área de Mercado Norte: 120.999 asistencias (19,3 por ciento)
- Área de Mercado Transversales: 112.245 asistencias (17,9 por ciento)
- Área de Mercado Este: 89.366 asistencias (14,3 por ciento)

Canales de petición

En cuanto a los canales de petición de las asistencias por parte de los usuarios, el 62 por ciento lo solicitó en el momento de la venta, es decir a la hora de adquirir el billete a través de los diferentes modos habilitados por Renfe.

Por su parte, durante 2014 un 35 por ciento de los viajeros solicitaron la asistencia a través de los centros de atención de Atendo, y un 3 por ciento a través del teléfono de este servicio.

Motivo de la asistencia

De los clientes que fueron asistidos, un 36,4 por ciento pertenecen al grupo de personas mayores, un 23,8 por ciento al de personas con movilidad reducida a causa de los miembros superiores o inferiores, un 12 por ciento a personas con carrito de niño, un 8,7 por ciento con discapacidad visual, un 7,5 por ciento con silla de ruedas y transferencia a una plaza regular del tren y un por ciento con silla de ruedas ocupando plaza H (específica).

Estaciones

La estación en la que se produjeron más asistencias durante 2014 fue Madrid Puerta de Atocha, con 126.494. Le siguen Barcelona Sants, con 61.329, Madrid Chamartín, con 35.487, Sevilla Santa Justa, con 34.194, Málaga María Zambrano, con 27.891 y Zaragoza Delicias, con 26.259 asistencias.