(22/10/2014) La campaña por la cual el equipo directivo del Tranvía de Barcelona recibió directamente las sugerencias, opiniones y quejas de los usuarios en dos de paradas de la red, las de Ca l’Aranyó y Francesc Macià (Ver noticia) ha permitido conocer de primera mano las necesidades reales de los viajeros y, en consecuencia, mejorar el servicio.

Las peticiones más frecuentes de mejoras se referían a las frecuencias de paso (18,2 por ciento), el recorrido y los horarios (15 por ciento) y el funcionamiento de las máquinas expendedoras de títulos y las validadoras (10,3 por ciento).

Algunos usuarios pidieron mejoras relacionadas con la seguridad (7,9 por ciento), la atención al cliente (5,6 por ciento) y la estética y la comodidad del tranvía (4,7 por ciento). Sin embargo, el grupo más numeroso entre los usuarios encuestados, un 28,6 por ciento, lo constituyó el de los que comunicaron a los directivos que el servicio está bien como está y que no hay que mejorar nada.