(01/10/2014) La campaña, llamada “Quiero hablar con el responsable” (Vull parlar amb la persona responsable), permitirá que el gerente y los directores y responsables de la distintas áreas de la empresa conozcan directamente las inquietudes de sus clientes.
Además de la aproximación de los directivos a los viajeros, la iniciativa permitirá obtener información de primera mano para mejorar el servicio sin intermediarios y de un modo totalmente práctico.

Los usuarios podrán contactar con los directivos, en la parada de Ca l’Aranyó de 12.00 a 16.00 y de 1700 a 20.00 horas, y mañana, en la parada de Francesc Macià, en el mismo horario.

La campaña se ha dado a conocer con un cartel colocado en todas las paradas, y anuncios en las máquinas de autoventa, en los propios tranvías y en la web tram.cat, e imágenes en Facebook y Twitter.

Segunda edición

Este es el segundo año de desarrollo de esta iniciativa, tras el éxito del pasado año en el que se recibieron 461 peticiones de 376 personas y la mayoría de los usuarios destacaron el buen funcionamiento del servicio.

De hecho, el 27,7 por ciento de los usuarios entrevistados el pasado año declaró no saber qué pedir porque encontraban el servicio perfecto. La mayoría de las sugerencias y peticiones recibidas pedían mejoras en las frecuencias, el recorrido, la seguridad y la obtención de los títulos de transporte.