(08/07/2014) 
La reordenación de trabajadores adscritos a Adif en estaciones de Asturias y Cantabria, como consecuencia de la implantación de mejoras tecnológicas para regular la circulación de trenes, ha generado protestas que alertaban sobre posibles deficiencias en la atención al cliente a partir de dicha circunstancia. En este contexto, Renfe Viajeros ha anunciado que “garantiza el servicio de atención al cliente en estas estaciones con la presencia de personal debidamente cualificado que atenderá a los viajeros”.

De manera complementaria y fruto del proceso de modernización del transporte ferroviario y la implantación de tecnología en el conjunto de la red de ancho métrico de Asturias y Cantabria, las estaciones y apeaderos con mayor movimiento de viajeros de las cercanías de ambas provincias cuentan con máquinas autoventa que permiten adquirir de manera sencilla los títulos de transporte válidos para viajar. También existen interfonos para informar y atender las necesidades del cliente y permitir la comunicación telemática directa entre el viajero y el personal ferroviario del Centro de Gestión de Operaciones, formado específicamente para la Atención al Cliente.

Así, además de la atención presencial en las estaciones, cuestiones sobre venta de billetes, horarios de trenes o incidencias puntuales que puedan afectar a la circulación regular, se resuelven al instante en los puntos de atención al cliente instalados en las estaciones y apeaderos de la red de Renfe Ancho Métrico en Asturias y Cantabria.