Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com Metro de Madrid recibe el certificado de calidad del servicio en todas sus líneas

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Conforme a la norma europea para transporte público de pasajeros

Metro de Madrid ha recibido de la Asociación Española de Normalización y Certificación (Aenor) la certificación de calidad del servicio en todas sus líneas concedida), convirtiéndose así en el primer metro de España con la certificación de toda la red.


Metro de Madrid recibe el certificado de calidad del servicio en todas sus líneas
 
 
 

(13/07/2011) El alcance de la certificación, basada en la norma europea UNE-EN 13816 Transporte Público de Pasajeros incluye todas las líneas de la red de Metro de Madrid, y la de Metro Ligero 1.

Aenor ha comprobado el nivel de calidad en distintos ámbitos que afectan directamente al viajero, entre los que se encuentran el confort (espacio, limpieza o grado de ocupación); seguridad (prevención de siniestros); tiempo (horarios, frecuencias, fiabilidad o regularidad); atención al viajero (relación con el cliente, satisfacción o reclamaciones); accesibilidad (ascensores) o impacto ambiental (emisiones, ruido o consumos).

Metro de Madrid también dispone de otros certificados emitidos por Aenor, como los de Gestión de la Calidad (según la norma ISO 9001), Gestión Ambiental (ISO 14001), y Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001), además de contar con quince proyectos de I+D+i certificados por Aenor, en campos tan diversos como la excelencia en el servicio, la eficiencia en el mantenimiento, la eficiencia energética y la sostenibilidad medioambiental.