(29/07/2026)  

Las máquinas ARES de Renfe garantizan una asistencia personalizada durante todo el horario de apertura de las estaciones. Se trata de una solución tecnológica y un servicio innovador que permite al usuario contactar con un teleoperador de manera remota, fácil, intuitiva e inclusiva.

El usuario sólo tiene que tocar la pantalla de la máquina para contactar directamente con un teleoperador, que resolverá su consulta, atendiendo sus necesidades de información, atención y compra de billetes, con la posibilidad de poder imprimir su título de transporte in situ.

La información puede solicitarse de forma verbal o por escrito y abarca tanto las gestiones relacionadas con la venta y la posventa como los horarios y la oferta de los servicios en tiempo real. El sistema ofrece atención en varios idiomas de forma accesible, ya que el terminal cuenta con la certificación DVI y cumple la normativa vigente en materia de accesibilidad.