(14/01/2026)  

La CNMC consulta, cada dos años,  a los representantes de los usuarios del sector ferroviario de viajeros y de mercancías sobre la calidad de los servicios. En el primer caso, la encuesta realizada a los representantes de los pasajeros ha constado de 69 preguntas sobre aspectos generales del sector, calidad de las estaciones y andenes, Cercanías, Media Distancia Larga Distancia Convencional y Alta Velocidad. 

En todos los bloques hay más respuestas de satisfacción/conformidad que de insatisfacción, aunque empeora la valoración de Cercanías, según señala este organismo. En este caso, ha pasado del 83 por ciento de respuestas positivas en 2023 al 63 por ciento, aunque se ha registrado una leve mejoría en el aspecto de la calidad de estaciones y andenes. La valoración media es de 3 en 2025, cuando fue de 3,2 en 2023, especialmente por la evolución de las Cercanías y la Larga distancia AV. Cercanías ha pasado del 3,3 de valoración media al 2,8, y la Larga distancia AV, del 3,7 al 3,2. La Larga distancia AV sigue siendo el servicio mejor valorado, y Cercanías ha pasado a ser el peor valorado.

Valoración de los servicios 
Según la encuesta realizada a los representantes de los usuarios, la Larga distancia AV es el servicio mejor valorado, con un 75 por ciento de representantes de los usuarios mostrándose satisfecho/conforme con este servicio (eran el 93 por ciento en 2023, y la valoración media ha bajado de 3,7 en 2023 a 3,2 en 2025). Le siguen el servicio de Media distancia y el de Larga distancia convencional, con más de 70 por ciento de los representantes de usuarios satisfecho/conforme con el servicio.

Estos son el 63 por ciento en el caso del servicio de Cercanías (eran el 82 por ciento en 2023, y la valoración media ha empeorado de 3,3 en 2023 a 2,8 en 2025). Los resultados del Panel de Hogares de la CNMC, en el que se valoran los aspectos de precio, puntualidad, tiempo de trayecto y frecuencia, son más favorables que los de la encuesta realizada a los representantes de los usuarios, para todos los servicios, si bien se observa un deterioro generalizado de las valoraciones, salvo del de Larga distancia AV.