(17/01/2023)  

La calificación obtenida en la última encuesta de Percepción de Calidad del Servicio de Metro de Madrid ha registrado un nuevo récord.  La valoración global ha alcanzado un 7,86 sobre diez, la mejor puntuación registrada hasta el momento y que mejora la obtenida en la misma oleada del último estudio realizado en 2021, que fue de un 7,71.

Este estudio se ha realizado en el cuarto trimestre de 2022 a partir de las preguntas llevadas a cabo a 13.749 viajeros. Otros de los aspectos que ha aumentado es el  “Índice Neto de Satisfacción”, ya que casi el 65 por ciento de los usuarios califica la calidad del servicio con más de ocho puntos.

Percepción

Los resultados del último informe reflejan que los que mejor percepción tienen del Metro de Madrid son los extranjeros no residentes en esta comunidad, con un 8,28 sobre diez. En cuanto a la franja de edad, los mayores de 59 años son los que le otorgan la nota más alta, 8,01 puntos.

Respecto a las frecuencias de viaje, los que más usan este transporte son los que opinan de forma más favorable. En este sentido,  los que realizan más de  veinte trayectos semanales lo puntúan con un 8,15.Si se atiende al motivo del desplazamiento, la mejor crítica se obtiene entre quienes lo utilizan por gestiones de trabajo, que le otorgan 7,91 puntos.

Otro de los puntos que se incluyen en la encuesta es el “nivel de recomendación” que realizan del servicio, pregunta a lo que los viajeros han respondido con una nota de 8,05 puntos. De entre todas las razones por las que aconsejan desplazase en esta red, la rapidez del viaje en tren es la más apreciada, ya que se ha mencionado por más del 60 por ciento de los usuarios preguntados. A este motivo se une también la valoración de los tiempos de espera en el andén, que alcanza su máximo histórico con un 7,47 de valoración, un 0,48 más respecto al estudio anterior.  Del análisis de todas las respuestas obtenidas en este último informe, se concluye que los viajeros consideran que Metro de Madrid no tiene que abordar “de forma urgente” ningún tipo de mejora.

Líneas

Los resultados que se han registrado en función de cada línea reflejan que la mejor nota la obtiene MetroNorte con 8,58 puntos, seguido de la línea 8 con 8,31, Metro Ligero 1 con 8,26, la línea 3 con 8,24 y la 10, con otro 8,20. Todas ellas, con notable alto. Por su parte, los servicios de las líneas 9b y 5  alcanzan 7,09 y 7,22 puntos respectivamente.

En esta encuesta se ha preguntado también sobre la opinión que tienen los usuarios respecto a otros veinticinco aspectos concretos relacionados con el servicio prestado. Entre ellos, la accesibilidad, la seguridad, la rapidez o la atención al cliente, para calcular el índice global de calidad percibida. Este índice ha alcanzado en este estudio los 7,79 puntos, también su máximo valor histórico.