(16/12/2022) 
Con la nueva atribución de competencias, el de Mérida se convierte en uno de los centros neurálgicos de Renfe. Estas instalaciones serán a partir de ahora el respaldo operacional del servicio de atención al cliente del Centro de Competencias Digitales de Linares. Además de albergar grupos de trabajo de respaldo para el resto de centros de competencias digitales.

El CCD de Mérida está dotado de tecnologías multicanal para que los clientes tengan a su disposición varias vías para solicitar ayuda a través de teléfono, mail, whatsapp, vía web o chat. La interacción con ellos se llevará a cabo con los propios agentes y también con tecnologías digitales de traducción de voz a texto o mediante asistentes virtuales. Con este servicio se dará soporte a cualquier duda o solicitud relacionada con dōcō, la nueva plataforma de movilidad integral de Renfe.

Esta herramienta se ha desarrollado tecnológicamente de manera conjunta con Siemens Mobility y NTT Data y su puesta en funcionamiento ha convertido a la operadora en la primera empresa pública gestora de servicios de movilidad puerta a puerta de ámbito nacional en España.