Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com Iryo empleará la herramienta Salesforce para ofrecer un viaje digital personalizado  

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Firma un acuerdo con la compañía especializada en CRM

El operador empleará las tecnologías de Salesforce para personalizar la comunicación con el cliente y ofrecerle una experiencia de viaje adaptada a sus necesidades.


Iryo empleará la herramienta Salesforce para ofrecer un viaje digital personalizado  
 
 
 

(08/06/2022)  

Iryo utilizará las capacidades de esta herramienta para conocer más al cliente y enviarle  la comunicación por su canal preferido, en el momento que más le convenga y con mensajes personalizados. Con la implantación de Salesforce, el operador gestionará todos los puntos de contacto con los viajeros, desde su búsqueda inicial de información, hasta la compra del billete, el viaje en los trenes de la compañía, hasta la postventa y el seguimiento de la satisfacción del servicio en alta velocidad.

Mediante esta tecnología interactuará con ellos de una forma única, en todas las fases, previas y posteriores, al trayecto y en cada uno de los aspectos que intervienen en la experiencia del cliente.

El operador ha seleccionado a Salesforce como proveedor tecnológico por la escalabilidad y flexibilidad de sus las soluciones e implementará tres de sus propuestas: Service Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud. En primer lugar, con Service Cloud se centralizarán los datos de los clientes en un único punto, con archivos maestros de información fiables de múltiples sistemas. Esta solución gestionará la demanda de agencias e intermediarios y será la herramienta prioritaria de la gestión comercial.

Por su parte, con Marketing Cloud se introducirán todos los datos de las diferentes nubes de la herramienta para gestionar las comunicaciones de manera automatizada y personalizada mediante segmentaciones basadas en el conocimiento del cliente. Con estos sistemas, el operador tendrá una visión 360 grados de las interacciones con los pasajeros y ofrecerá los máximos estándares de personalización, además de crear un nuevo estándar de movilidad basado en la sostenibilidad y la multimodalidad.