(14/01/2022)  

Los resultados del sondeo sobre el servicio prestado por el tranvía de Murcia igualan la valoración que se obtuvo en 2020 (ver noticia). Ambas se convierten en las de mayor puntuación desde que comenzaron las mediciones en 2012. En esta última ocasión, se han realizado 604 encuestas, con un nivel de confianza del 95 por ciento, en las que se ha preguntado sobre veinte atributos diferentes de la red. De ellas, un 59,6 por ciento se ha formulado a estudiantes, otro 26,6 por ciento corresponde a trabajadores por cuenta ajena, y el resto se reparte entre empleados públicos, pensionistas, trabajadores por cuenta propia y otras categorías. La gran mayoría de los participantes, un 66,6 por ciento, residen en la ciudad, mientras que el 24,5 por ciento pertenecen a pedanías y el resto provienen de otros municipios cercanos.

El  99,2 por ciento de los entrevistados afirma estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio, más de la mitad de ellos indica una completa satisfacción. Además, de los veinte atributos en los que se ha basado la consulta, diecinueve han tenido una puntuación de sobresaliente. Entre los elementos más valorados se encuentra la contribución medioambiental del tranvía, con una media de 9,2 puntos sobre diez; al que le siguen otros aspectos como la imagen de los revisores y el personal y la puntualidad de los trenes, todos ellos con una nota de 9,1 puntos. 

Con nueve puntos sobre diez se califican atributos como la capacidad de resolución de problemas, la  atención del personal, la accesibilidad de las paradas y el estilo de conducción. Por su parte, campañas de información de 2021 (cartelería, publicidad, página web, redes sociales, etcétera) aumentan en nueve décimas su valoración con respecto a 2020. Los pasajeros encuestados también aprecian la puntualidad, que obtiene una calificación de 9,1 puntos y aumenta en una décima la calificación obtenida en 2020 y el cumplimiento de frecuencia, servicio al que le dan un nueve, una nota mejor que la conseguida en 2020.

En cuanto a laa posibles ampliaciones, más de la tercera parte considera la llegada al  Barrio del Carmen/Estación, es la más urgente y la más necesaria. Desde allí partirían el resto de destinos que los encuestados han seleccionado para las extensiones prioritarias. 

Link al documento completo: Encuesta de satisfacción 2021