(07/10/2021)  

El Estudio, realizado entre el 26 de mayo y el 8 de junio a un total de 2.211 personas, muestra que la satisfacción mejora en casi un punto respecto al último año, muy marcado por las restricciones de servicio y normativas para evitar la propagación del virus.

Los atributos más valorados del Trambaix han sido la facilidad de acceso, la puntualidad y la rapidez. Los que más han aumentado en valoración  en 2021 han sido la limpieza, el mantenimiento y la frecuencia de paso. En Trambesòs, lo mejor valorado es la accesibilidad, la conducción suave y segura y la rapidez del trayecto. Los atributos que más ha mejorado en valoración en 2021, han sido la información durante las incidencias y la amabilidad y la atención.

Perfil

El Estudio de Satisfacción también muestra el perfil del usuario: se trata de una mujer (56,2 por ciento en Trambaix, y 64,3 por ciento en Trambesòs) entre 41 y 64 años (40,5 por ciento en Trambaix, y 34,1 por ciento en Trambesòs), que vive en Barcelona (27,2 por ciento en Trambaix, y 49,8 por ciento en Trambesòs) y que hace un uso intensivo del tranvía, con uno o más de un viaje al día (66 ,7 por ciento en Trambaix, y 56,1 por ciento en Trambesòs), por motivos laborales (66,4 por ciento en Trambaix, y 62,5 por ciento en Trambesòs).

Pandemia

Tram ha obtenido una nota por encima de siete en la valoración de todos los aspectos de la gestión de la pandemia, destacando el servicio ofrecido y la señalización con un 8,16 de puntuación (ver noticia). Hasta el 60,1 por ciento de los encuestados, ha declarado tener ninguna o muy poca sensación de riesgo de contagio utilizando el tranvía.  Además, el 70,9 por ciento de los usuarios de Trambaix y el 73,1 por ciento de los de Trambesòs, afirman tener otras alternativas de transporte para realizar sus desplazamientos pero prefieren el tranvía.