(26/04/2021) Ábalos recordó que la digitalización, el reto demográfico y la lucha contra la despoblación son tres elementos fundamentales que recorren las diez políticas palanca del Plan de Recuperación y la puesta en marcha del nuevo Centro de Competencias Digitales que se creará en Mérida aborda estas tres cuestiones.

Además, el ministro hizo hincapié en que el nuevo Centro para la Atención y Gestión de Clientes supondrá una herramienta clave en la estrategia comercial ante la nueva etapa decisiva que inicia el ferrocarril en España.

Centro tecnológico avanzado

El Centro para la Atención y Gestión de Clientes que Renfe instalará en Mérida, a través de su filial LogiRail, se ubicará en la antigua nave del taller de Mérida, aledaña a la estación, que se habilitará para tal fin.

Además de ayudar a cumplir con los objetivos de digitalización de la economía y combatir la despoblación, el proyecto permitirá rehabilitar el patrimonio público en desuso, recuperando así un antiguo espacio ferroviario para retomar en él un servicio de última generación vinculado también al ferrocarril.

El nuevo centro comenzará su actividad el próximo mes de julio y supondrá la creación de alrededor de cien puestos de trabajo cualificados entre 2021 y 2024. Desde esa fecha, Mérida se convertirá en el centro neurálgico de Renfe en la atención al cliente ─ayuda en gestiones de compra, atención de las solicitudes de información o resolución de tareas de postventa, entre otras.

Para ello, el centro de trabajo dispondrá de tecnologías multicanal para que los clientes puedan solicitar ayuda a través de teléfono, mail, vía web o chat. La interacción con el cliente se realizará a través de los propios agentes, pero también con tecnologías digitales de traducción de voz a texto o mediante agentes virtuales.

Plan de Deslocalización de Recursos e impulso a la eficiencia tecnológica

El proyecto de Centro de Competencias Digitales que se presentó el pasado viernes forma parte del Plan de Deslocalización de Recursos anunciado hace unos meses por el ministro, concebido como motor de medidas para mejorar la competitividad, el desarrollo de nuevas actividades económicas, el aprovechamiento de recursos locales y el talento asociado al entorno.

La primera de las iniciativas de este Plan es la Estrategia para el desarrollo de los Centros de Competencias Digitales de Renfe, cuyo objetivo es internalizar y trasladar parte de los servicios centrales a localidades en las que se dispone de espacios por tratarse de enclaves de especial relevancia ferroviaria.

Desde el Ministerio de Transportes ya se ha anunciado la puesta en marcha de dos Centros de Competencias Digitales en diferentes ámbitos ferroviarios: un “Cloud” de gestión y mantenimiento de infraestructuras en Teruel, y el Centro de Desarrollo de Robótica e Inteligencia Artificial de Alcázar de San Juan. El “Customer Care” de Mérida se convierte así en el tercer centro tecnológico que se pondrá en marcha.

El proyecto de lanzamiento de estos centros está alineado con los objetivos de digitalización del Plan Estratégico 2019-2023 de Renfe, que tiene como metas impulsar la eficiencia tecnológica, acelerar la transformación digital de la compañía y situar a Renfe en el conocimiento y aplicación de tecnologías digitales claves en el escenario de liberalización.