(26/11/2020)  

Este es el mejor resultado en cuanto a satisfacción de los usuarios de la historia del Tram desde que en 2006 se iniciara la realización de este tipo de encuestas a sus viajeros, en las que siempre se ha alcanzado un mínimo de 8 puntos.Esta puntuación cobra especial importancia al producirse en un año en el que la pandemia por el Covid-19 ha afectado de manera importantísima al transporte público en general, y al Tram en particular.

A pesar de esta circunstancia, el porcentaje de usuarios que se considera “satisfecho” con el servicio que se presta es del 96,2 por ciento, mientras que el que lo califica de “normal” es del 3 por ciento. Tan solo el 0,8 por ciento se siente “insatisfecho” con su funcionamiento.

Valoración por líneas

La valoración por líneas señala que la L4 (Luceros-Plaza de La Coruña) con 9,20, se sitúa a la cabeza de trayectos mejor valorados. Le siguen la L5 (Porta del Mar-Plaza La Coruña) con 9,11, la L1 (Luceros-Benidorm) con 8,79, la L2 (Luceros-Sant Vicent del Raspeig) con 8,66, la L3 (Luceros-El Campello) con 8,53 y, finalmente, la L9 (Benidorm-Denia) con 8,32 puntos de valoración y en la que actualmente se produce el desplazamiento en autobús entre Calpe y Denia, debido a las obras de modernización de la línea (por ello, las encuestas en esta línea se han producido mayoritariamente entre Benidorm y Calpe).

Valoración por aspectos del servicio

De entre las diecinueve variables valoradas por los viajeros en la encuesta del ISC, relacionadas con el servicio que presta el tranvía de Alicante, su área metropolitana y Las Marinas, catorce rebasan el 8 y cinco superan los 7 puntos de calificación.

Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los usuarios son accesibilidad al tren (8,86), la seguridad en el trayecto (8,85), la señalización (8,77), la accesibidad a las estaciones (8,76) y la puntualidad (8,67).

Entre los factores menos valorados destacan seguridad y presencia de guardas de seguridad (7,18), la no masificación de viajeros en los coches (7,25), el precio (7,65), la frecuencia de paso (7,75) y la información y servicio que recibe el usuario a través de medios digitales (7,96). A pesar de ser las variables que indican menor aceptación, todas ellas registran valores superiores a los siete puntos.

Perfil del viajero: el 64,5 por ciento son mujeres

Según el informe de este año, el número de mujeres que utilizan los servicios del Tram suponen el 64,5 por ciento del total de viajeros frente al 35,5 por ciento de los hombres. En cuanto a la edad, la media se sitúa en torno a los 35,1 años, siendo el segmento de la población de entre 30 y 49 años el más significativo, con el 31,6 por ciento. El porcentaje de edad se eleva en la L2 hasta el 35,5 por ciento en el tramo entre 20 y 29 años, debido a su utilización por parte de los universitarios.

El 59,3 por ciento de los usuarios ha realizado estudios secundarios, un 30,3 por ciento posee formación universitaria y un 10,3 por ciento ha efectuado estudios básicos. El nivel socioeconómico mayoritario es el “medio”, con el 55,5 por ciento de los viajeros, seguido del “medio-bajo”, con el 16,4 por ciento, el “medio-alto”, con el 15,6 por ciento, el “alto”, con el 11,7 por ciento y, finalmente, el “bajo”, con el 0,8 por ciento.

En cuento a la ocupación, un 51,6 por ciento de los usuarios son trabajadores por cuenta ajena, el 28,6 por ciento son estudiantes, el 8 por ciento se encuentra en situación de paro laboral, el 6,7 por ciento es jubilado o pensionista, el 3 por ciento son empresarios autónomos y el 2,2 por ciento se declara ama de casa.