(22/07/2020)  

El contrato incluye la supervisión y gestión tanto los sistemas que permiten conocer el estado de las instalaciones no ferroviarias y teledirigirlas, como la apertura de los accesos a las estaciones, manejo remoto de los ascensores y las escaleras mecánicas, iluminación, ventilación, etcétera, como los sistemas que permiten interactuar con el usuario y proporcionarle asistencia de manera remota, es decir, venta de billetes, acceso a la estación, suministro de información, etcétera.

En lo referente a la atención al viajeros, el servicio contempla desde la información relativa a incidencias del servicio, como la información sobre las novedades o las modificaciones de los servicios programados, hasta la colaboración en la resolución de incidencias y reclamaciones. Actualmente, este servicio se presta durante las veinticuatro del día los 365 días del año, con un operador permanentemente adscrito que se refuerza con un segundo operador durante las horas de servicio comercial.