El Estudio de Satisfacción de Viajeros del Tram de Barcelona ha mejorado ha superado todas las puntuaciones de años anteriores. Los usuarios puntúan con un notable alto el servicio, acercándose a una puntuación media de 8,5 puntos, 8,35 para el Trambaix y 8,31 a para el Trambesòs.
(07/10/2019)
El índice de calidad percibida del Trambaix aumenta notablemente y consigue, de media, superar los ocho puntos. El ramal T3 y el tramo común del Trambaix aumentan su puntuación y también logran superar la nota de ocho puntos. Por otra parte, T1 y T2 mantienen una percepción similar a la del año anterior. En cuanto al Trambesòs, se observa un aumento en el indice en la T4 que se mantiene como la línea mejor valorada. La T5 y T6 siguen con la tendencia del año anterior y la percepción del viajero vuelve a mejorar.
Valoración
El estudio muestra como atributos mejor valorados por los usuarios del Trambaix, la accesibilidad tanto en el andén como al vehículo, seguidos de la puntualidad del servicio y el funcionamiento de las máquinas validadoras. En cuanto al Trambesòs, la accesibilidad en el andén y al vehículo también son los aspectos mejor valorados seguidos por la rapidez y la seguridad.
El perfil del usuario del tranvía de Barcelona es de una mujer de entre 41 y 64 años (58 por ciento en Trambaix, 53 por ciento en Trambesòs), que vive en Barcelona (23 por ciento en Trambaix , 73 por ciento en Trambesòs) y hace un uso intensivo del tranvía, con uno o más viajes al día (60 por ciento en Trambaix, 51 por ciento en Trambesòs).
El estudio fue realizado entre el 24 de mayo y el 7 de junio sobre una muestra de 2.203 usuarios mayores de catorce años que viajaban en días laborables en las redes de Trambaix (T1, T2 y T3) y Trambesòs (T4, T5 y T6).