Portada:  Noticia de actualidad


En la primera encuesta de satisfacción realizada tras su primer ejercicio completo

Los usuarios del Metropolitano de Granada han valorado con un 7,94 sobre 10 el servicio de transportes ofrecido en su primer año de funcionamiento, según se refleja en la primera encuesta de satisfacción realizada. Los aspectos mejor valorados han sido la limpieza y el mantenimiento, tanto de trenes como de estaciones, así como la positiva repercusión ambiental que ha tenido la puesta en servicio de este nuevo medio de transportes en el área metropolitana.


Los usuarios del metro de Granada valoran el servicio con un 7,94 sobre 10
 
 
 

(13/12/2018) Con un notable han sido valorados otros aspectos, como el horario y la frecuencia del servicio, las correspondencias y la facilidad de los transbordos con otros medios de transportes, la puntualidad y la atención a los usuarios. La sensación de seguridad en el metro y la accesibilidad son también dos de los aspectos más valorados por los viajeros del metro granadino.

La encuesta no solo ha puntuado la valoración que los usuarios han dado a los diferentes aspectos del servicio de metro, sino que también ha preguntado por el orden de importancia que estos tienen para los usuarios. Así, aspectos como la puntualidad y la validación de los billetes, que los usuarios consideran los más importantes, obtienen valoraciones de 7,85 y 8,07, respectivamente.

Otros factores a los que los usuarios otorgan mucha importancia, como la sensación de ocupación y el precio de los billetes, no aparecen entre los mejor valorados. A través de sus observaciones, los viajeros proponen mejoras, como el aumento de la frecuencia de paso, el funcionamiento de las máquinas de venta y recarga de billetes, la capacidad de transporte y el aumento del personal en estaciones.

El sondeo, encargado por la sociedad que presta el servicio de operaciones del metro Avanza a la consultora Estudio 7, se llevó a cabo entre el lunes 5 y el viernes 9 de noviembre, con una muestra de cuatrocientas encuestas realizadas personalmente.

Perfil del usuario

El perfil medio del usuario del metro granadino es mujer, residente en la capital o en los municipios de Armilla y Maracena, y con una edad comprendida entre los 25 y 35 años.

En cuanto a la situación laboral y el motivo del viaje, la mayoría son trabajadores asalariados y estudiantes, por lo que la motivación principal que mueve a los desplazamientos está fundamentada en la movilidad obligada, es decir, en la actividad laboral y de estudios.

En cuanto a la frecuencia de uso, el 76 por ciento utiliza el metro a diario o algún día a la semana.

Títulos más utilizados

El título más utilizado en el metro es el del Consorcio Metropolitano de Transpor-tes del Área de Granada, lo que da muestra de la fidelidad de los viajeros a este medio de transportes. 

El 90 por ciento de los viajeros del metro de Granada validan títulos de viajeros habituales, es decir, tanto la tarjeta multimodal del Consorcio, como la tarjeta monedero del Metropolitano, por lo que sólo el 10 por ciento de los desplazamientos se efectúan con billetes ocasionales (univiaje, ida/vuelta y tarjeta turística).

El uso de la tarjeta del Consorcio pone de relieve el fomento de la intermodalidad que ha impulsado el metro y que está propiciando su uso combinado con los autobuses.