(04/12/2015)  

La aplicación permite, además de solicitar el servicio, consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de Lectura Fácil en PDF accesible con el listado de estaciones y trenes y el resto de información clave.

Completamente accesible para sistemas Android e iOS, pone a disposición del usuario distintas formas de introducir el número del billete para solicitar o consultar el servicio, manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través la aplicación Renfe Ticket. Tras la primera versión, está previsto que vaya incorporando más funciones progresivamente.

Servicio Atendo

El servicio Atendo de atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida es un servicio personalizado que Renfe pone a disposición de sus clientes a través del que se orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y se le asiste en la subida y bajada de los trenes.

Desde que arrancara en 2007, el servicio ha ido ampliando las prestaciones, cobertura y facilidades. Durante 2014, Renfe ofreció asistencia con su servicio Atendo a más de 625.000 clientes, lo que supone un incremento del 8,6 por ciento respecto al año anterior. El crecimiento del servicio ha sido constante, así como la valoración de los usuarios, que según la última encuesta alcanza una nota de 9,05 sobre diez.

A este reconocimiento se suma el de colectivos y asociaciones de la discapacidad con los que Renfe ha trabajado estrechamente, así como el de organismos de certificación de calidad como Aenor (Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal, norma UNE 17001-2).