(19/12/2022)  

El informe permite señalar que el 38,4 por ciento de los usuarios del Tram se desplaza en este sistema de transporte por motivos de trabajo y el 18,7 por ciento, por estudios. Ambos acumulan el 57,1 por ciento del total de desplazamientos.

A continuación se sitúan el ocio -pasear, cine, comer, etc.- con el 18,3 por ciento; la realización de diferentes gestiones, con el 16,1 por ciento;  visitas a familiares y amigos, con el 7,1 por ciento;  compras, con el 5,1 por ciento; el turismo, con el 2,9 por ciento; y los servicios sanitarios, con el 2,8 por ciento. Entre los porcentajes de ocio, compras y turismo, se ha alcanzado este año el 26,3 por ciento uno de cada cuatro viajes realizados en el Tram de Alicante.
 
Por sectores de actividad, el que más usuarios agrupa es limpieza o residuos urbanos, con el 18 por ciento; seguido de hostelería, con el 16,5 por ciento; comercio/tiendas, con el 15,1 por ciento; sanitarios, con el 8,9 por ciento; cuidador/empleado  de hogar, con el 8,4 por ciento; industria y construcción, con el 7,9 por ciento; docencia, con el 7,5 por ciento; función pública, con el 5,3 por ciento; ocio, con el 1,7 por ciento; y banca, con el 1,4 por ciento.

Uso de media semanal

Sobre el uso del Tram, el informe señala que el 59,6 por ciento de los usuarios lo utilizan a diario en las jornadas laborables; dos o tres días a la semana, el 24,1 por ciento; una vez a la semana, el 6,5 por ciento; y una vez cada quince días, el 3,2 por ciento. La media de utilización del metropolitano es de 3,7 días a la semana.

En cuanto al número de viajes que se llevan a cabo semanalmente, la encuesta señala que hasta cuatro viajes lo realizan el 32,3 por ciento; 10 viajes, el 23,2 por ciento de los usuarios; entre cinco y nueve viajes, el 22,6 por ciento; entre 11  y 19 viajes, el 15,1 por ciento; y veinte o más viajes, el 4,3 por ciento. La media es de 7,61 viajes a la semana.

Respecto del lugar de residencia de los viajeros, un 54,7 por ciento, reside en la capital y el 39,7 por ciento en el resto de la provincia. El 2,9 por ciento vive en el extranjero, y el 2,8 por ciento es de otra provincia de España. 

Valoración del servicio

Entre los usuarios del Tram de fuera de la capital destaca El Campello, que aporta el 12 por ciento del total de pasajeros; Sant Vicent del Raspeig, con el 6,6 por ciento; San Juan, con el 5,9 por ciento; Villajoyosa, con el 5,4 por ciento; Benidorm, con el 4,5 por ciento; y el resto de la provincia, 5,3 por ciento.   

Los usuarios han otorgado una valoración de 8,60 puntos sobre 10 al servicio global de transporte que presta FGV en la red del Tram de Alicante, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente 2022.
 
El porcentaje de usuarios que  considera ‘satisfactorio’ el servicio que se presta es del 95,6 por ciento, de los cuales el 35,7 por ciento otorga la máxima calificación de 10 puntos. El porcentaje que lo califica de ‘normal’ es del 3,4 por ciento y tan solo el 1 por ciento restante siente ‘insatisfacción’ con su funcionamiento.
 
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes y clientas son la señalización (8,94); la accesibilidad al tren (8,90); la seguridad en el trayecto (8,89); la accesibilidad a la estación (8,89) y la puntualidad (8,77) puntos.