(09/05/2022)  

Los Foros de Experiencia de Cliente en Galicia buscan conocer de primera mano cuál es la valoración y la experiencia que tienen los pasajeros de Renfe antes, durante y después del viaje. Para tal fin, la operadora tendrá varias reuniones con grupos de usuarios de los servicios públicos gallegos. La primera de ellas se ha llevado a cabo en Orense con viajeros habituales de los trenes Avant para conocer su grado de satisfacción.

Mediante estos encuentros, Renfe tiene la intención de mejorar la experiencia de viaje y satisfacer las expectativas de la mayoría de los clientes que utilizan este servicio, tanto a bordo como en tierra.

En función de los resultados que se obtengan en Galicia, la iniciativa se extrapolará otros núcleos en distintos puntos de la península. Los foros nacen con la intención de ser una herramienta más para establecer una comunicación directa con el cliente y como mecanismo de diálogo periódico con los viajeros. Esta actuación se alinea con uno de los tres pilares del Plan Estratégico 2028, que pone el foco en el cliente y tiene como meta la excelencia en el servicio.