(12/05/2021)  La operadora ha anulado, en total, 2.566.932 billetes durante el estado de alarma y ha reintegrado el importe de los mismos a los usuarios, demostrando su compromiso social con los ciudadanos.

Por provincia de origen, el mayor importe de devoluciones corresponde a Madrid, con 36,9 millones de euros y 891.278 billetes devueltos, y Barcelona, con 14,7 millones y 299.927 billetes. Les siguen Sevilla (7,8 millones de euros y 191.098 billetes devueltos), Málaga (5,6 millones y 102.960 billetes), Valencia (5,2 millones y 136.277 billetes), Zaragoza (4,2 millones y 122.269 billetes) y Córdoba (3,5 millones y 110.069 billetes).

Medidas postventa extraordinarias

Hasta el pasado domingo, 9 de mayo, estuvieron vigentes las medidas postventa extraordinarias aplicadas por Renfe para todos los trenes de ámbito nacional, con las que se facilitaba la devolución o cambio de billete, de forma gratuita, a todos los viajeros que no tuvieran su desplazamiento adecuadamente justificado, o los que no desearan viajar en esos momentos.

Esta medida se aplicó a todos los billetes de recorrido de ámbito nacional para servicios AVE Larga Distancia, Avant o Media Distancia convencional. Los viajeros podían optar por la devolución del importe íntegro del billete, sin gastos de anulación, o por un nuevo billete para otra fecha sin gastos de cambio.

Asimismo, Renfe amplió sucesivamente, de forma automática, los plazos de validez y viaje para todos los abonos “BonoAVE”, “Bono Colaborativo” y “BonoAVE Flexible” en vigor.

Garantías de seguridad e higiene en el viaje

Las medidas que las autoridades sanitarias han establecido para viajar en España durante las diferentes fases de la pandemia, y las propias medidas adoptadas por Renfe antes, durante y después de embarcar a bordo de los trenes, están permitiendo que el transporte ferroviario se realice cumpliendo las condiciones de seguridad e higiene.

De esta manera, los procedimientos de limpieza y desinfección establecidos por la operadora y las diversas medidas de embarque, desembarque y a bordo, han merecido el reconocimiento de los certificados AENOR y SGS frente a la Covid-19 para el transporte de viajeros en la flota de trenes AVE, Larga Distancia y Avant.

Asimismo, Renfe mantiene una estrecha coordinación con las autoridades sanitarias para evitar la transmisión del Covid-19 en los trenes. A través del billete personalizado, implantado el pasado 20 de abril, se puede acceder a los datos básicos de la persona que realiza el viaje (datos de contacto como el teléfono móvil y el correo electrónico) y, por tanto, facilitar dichos datos a las autoridades sanitarias que lo solicitan a Renfe cuando una persona ha viajado en tren siendo positivo o ha estado en contacto con otra que lo sea.