(11/02/2021) La nueva web del operador ha sido diseñada para una navegación fácil e intuitiva y desde la página de inicio se tiene acceso a las secciones más consultadas, como son los horarios, tarifas, mapa-estaciones y noticias. Los usuarios pueden saber, desde su móvil u ordenador y con total precisión, en qué momento pasará el siguiente tren, seleccionandp la estación de origen y la de destino y la opción de “viajar ahora”.

Con la activación de esta herramienta, es posible, incluso, establecer  la estación origen del trayecto por geolocalización, una funcionalidad muy útil cuando no se conoce bien la ciudad o no se es usuario habitual de algunas estaciones. Además, existe la posibilidad de compartir el resultado de la búsqueda por whatsapp con las personas que interese.

Por otro lado, si lo que se desea es planificar un desplazamiento para otro momento, es posible elegir la estación de origen y destino, la fecha y franja horaria en la que se desea viajar y la aplicación mostrará los horarios programados para esa línea, indicando también, en caso de los trayectos con transbordo, el tren con el que enlaza. Asimismo, se muestran las entradas y salidas disponibles en las estaciones de origen y destino y su ubicación en el mapa para que se pueda decidir que acceso es el que más conviene. 

Recorridos

Con la funcionalidad  "cómo llegar", se podrán consultar los pasos y direcciones que se deben tomar para llegar desde un punto concreto de partida hasta el destino final. En el mapa se indican también los horarios para los próximos trenes, la ruta a seguir y la hora de llegada a destino según el tren que se escoja. 

En la página inicial de la web se muestra en una barra de información y, en tiempo real, el estado del servicio, tanto si funciona con normalidad como si se ha producido alguna incidencia. Dicha barra informativa está presente durante toda la navegación por la web y pulsando sobre ella se accede al detalle de la incidencia si la hubiera. 

A través de la sección “Tu Metro”, es posible seleccionar y editar el trayecto habitual catalogándolo como favorito y configurar también un área personal indicando qué tipo de notificaciones se desean recibir, como el estado de la red y las incidencias que puedan afectar a los trayectos marcados como favoritos o la publicación de noticias, que permitirán estar puntualmente informado de los servicios especiales y posibles modificaciones de horario. 

Mapa de red

El mapa de la red, además de mostrar las zonas, líneas de metro y sus estaciones, también facilita información de los servicios con los que cuenta cada una de ellas  como aparcamiento disuasorio, estación con conexión, oficina de atención a clientes, etcétera. Además, también informa sobre el estado del servicio y las instalaciones si se produce alguna incidencia.

También se puede seleccionar cada estación, para saber el tiempo que falta para el paso de los siguientes trenes en cada dirección, sin necesidad de bajar al andén y se detallan los accesos a cada estación, indicando cuales de ellos tienen ascensor y cuál es el que permanece abierto durante el servicio nocturno. 

Otra de las novedades es una página dedicada íntegramente a estaciones que cuenta con un buscador por nombre, línea y zona o por las características de la misma. Al seleccionar una estación, se muestra amplia información sobre sus particularidades: si tiene aparcamiento, está próxima a un punto de interés, alberga alguna exposición, dispone de oficina de atención a clientes, pertenece a núcleo urbano, está próxima a la playa o si tiene conexión con otros operadores. 

Además, en el apartado de eventos se muestran las opciones culturales programadas en el área de influencia de Metrobilbao. Actividades que se desarrollan en las proximidades de las bocas de metro de carácter cultural y turístico. En la actualidad se limita a las exposiciones en las estaciones. 

Asistente

Los usuarios pueden hacer consultas en tiempo real a Nora, la asistente virtual, que trabaja combinando la navegación por flujos de decisión e inteligencia artificial para ofrecer conversaciones naturales capaces de guiar a cada persona hasta la solución que necesita.