Operadores:  Noticia de actualidad


La operadora ha habilitado un nuevo número de teléfono de información –918 314 520– específico para estos casos

Renfe pone hoy en marcha la operativa para el cambio o anulación de los billetes a todos los viajeros afectados por las medidas sanitarias para combatir el coronavirus, como ya se anunció el pasado jueves tras el Consejo de Ministros extraordinario en el estableció un Plan de medidas para responder al impacto del Covid-19 en el sector del transporte. Esta iniciativa no implicará costes para los usuarios y se aplicará a todos los billetes y tarifas, incluidas aquéllas que no contemplan la posibilidad de cambios ni anulaciones, como las tarifas Promo y Mesa y los billetes del nuevo tren Avlo.


(16/03/2020) El procedimiento de urgencia habilitado por Renfe permitirá que todos los billetes adquiridos puedan ser canjeados por otro tren y para otro día sin coste alguno para el viajero, independientemente de la tarifa con las que se haya adquirido el billete. En principio, las medidas posventa estarán en vigor hasta el próximo 30 de abril.

En el caso de que el viajero no tenga fecha de viaje prevista, Renfe ha dispuesto, adicionalmente, la posibilidad del reembolso íntegro del billete para los viajes adquiridos con las tarifas Promo+, Ida y Vuelta, Flexible, Mesa, Dorada, Joven, Ferias y Congresos y todas las de carácter reembolsable; o los adquiridos para el nuevo tren Avlo con el suplemento de “Cambios y anulaciones”.

Para el caso de los billetes considerados no reembolsables –únicamente la tarifa Promo o los billetes de Avlo–, Renfe ha habilitado la posibilidad de que los viajeros puedan recibir el equivalente al importe del billete de tren bien a través de puntos (para aquellos clientes del programa de fidelización +Renfe, con validez de tres años), bien a través de un nuevo “Código Retorno”, con el que podrán adquirir billetes de tren por el mismo importe desde el próximo 1 de mayo y hasta el 31 de diciembre.

Operativa para devoluciones y cambios

Los viajeros que disponían de un billete para los días 9 a 15 de marzo y que no han podido viajar, podrán dirigirse desde hoy al nuevo teléfono de información 918 314 520 y solicitar cualquiera de las dos opciones mencionadas –reembolso del billete en puntos si es cliente +Renfe o un “Código Retorno” para canjear por un futuro billete por el mismo importe. Para ello, deberá aportar al nuevo call center el número del billete no disfrutado. En ninguno de los casos se aplicarán gastos de gestión.

Los poseedores de abonos (Bono AVE, Bono Flexible y Bono Colaborativo) verán ampliado su período de validez sesenta días más allá de la fecha de caducidad de su abono, que en la actualidad es válido por cuatro meses.

Adicionalmente, Renfe ha dispuesto la devolución íntegra de los billetes a todos los viajeros de los programas de vacaciones del Imserso, que se realizará a través de las agencias autorizadas por este programa.