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Seguridad en el trayecto, señalización y accesibilidad al tren, atributos mejor valorados

Los usuarios de Metrovalencia han valorado el servicio global de transporte con 7,82 puntos sobre diez en el Índice de Satisfacción al Cliente 2019 basado en 3.021 entrevistas realizadas entre los viajeros de metro y tranvía mayores de quince años.


(30/01/2020)  

El resultado obtenido mantiene la valoración de notable de años anteriores y registra seis centésimas menos que en 2018 y 2017, que fue de 7,88 puntos. Un 88,5 por ciento valora positivamente el servicio, regular un 8,7 y negativamente el 2,8 por ciento.

La línea 5, Marítim-Serrería-Aeropuerto, es la mejor valorada con 8,10 puntos, seguida por las líneas 6, Tossal del Rei-Marítim Serrería) y 8, Marítim Serrería-Marina Reial Joan Carles I, ambas con 7,99 puntos.

 

 

Viajeros  

Según el índice, las mujeres que utilizan los servicios de Metrovalencia suponen el 64,3 por ciento del total de viajeros, de los que el 86,5 por ciento son españoles. La edad media se sitúa en torno a los 35,1 años, siendo el segmento de menores de veinticinco años el más significativo con el 37,4 por ciento, seguido del de cuarenta o más con el 37,3, y la población de entre veinticinco y 39 con un 25,3 por ciento.

Atributos

De entre los diecinueve factores valorados por los viajeros en la encuesta, quince superan la calificación de siete puntos y solo uno queda por debajo de los seis. Los atributos con mejor valoración son la seguridad en el trayecto (8,48), la señalización (8,37), la accesibilidad al tren (8,35) la rapidez (8,10) y la limpieza de los trenes (7,95).