Operadores:  Noticia de actualidad


El índice de calidad mejora y sitúa su media por encima de los ocho puntos

El Estudio de Satisfacción de Viajeros del Tram de Barcelona ha mejorado ha superado todas las puntuaciones de años anteriores. Los usuarios puntúan con un notable alto el servicio, acercándose a una puntuación media de 8,5 puntos, 8,35 para el Trambaix y 8,31 a para el Trambesòs.


El Tram de Barcelona bate su récord de valoración por parte de los usuarios
 
 
 

(07/10/2019)  

El índice de calidad percibida del Trambaix aumenta notablemente y consigue, de media, superar los ocho puntos. El ramal T3 y el tramo común del Trambaix aumentan su puntuación y también logran superar la nota de ocho puntos. Por otra parte, T1 y T2 mantienen una percepción similar a la del año anterior.  En cuanto al Trambesòs, se observa un aumento en el indice en la T4 que se mantiene como la línea mejor valorada. La T5 y T6 siguen con la tendencia del año anterior y la percepción del viajero vuelve a mejorar.

Valoración

El estudio muestra como atributos mejor valorados por los usuarios del Trambaix, la accesibilidad tanto en el andén como al vehículo, seguidos de la puntualidad del servicio y el funcionamiento de las máquinas validadoras. En cuanto al Trambesòs, la accesibilidad en el andén y al vehículo también son los aspectos mejor valorados seguidos por la rapidez y la seguridad.

El perfil del usuario del tranvía de Barcelona es de una mujer de entre 41 y 64 años (58 por ciento en Trambaix, 53 por ciento en Trambesòs), que vive en Barcelona (23 por ciento en Trambaix , 73 por ciento en Trambesòs) y hace un uso intensivo del tranvía, con uno o más viajes al día (60 por ciento en Trambaix, 51 por ciento en Trambesòs).

El estudio fue realizado entre el 24 de mayo y el 7 de junio sobre una muestra de 2.203 usuarios mayores de catorce años que viajaban en días laborables en las redes de Trambaix (T1, T2 y T3) y Trambesòs (T4, T5 y T6).