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Destacan la accesibilidad, la puntualidad, la limpieza, la iluminación y la conservación

Un 84,6 por ciento de los usuarios del sistema de Metro Ligero Oeste, MLO, valora como satisfactorio o excelente su servicio, según el Índice de Satisfacción del Cliente (ICS) obtenidos a finales de 2018.


Un 84,6 por ciento de los usuarios de Metro Ligero Oeste valora satisfactoriamente el servicio
 
 
 

(21/03/2019)  

En la encuesta externa que se realiza periódicamente el operador madrileño, algo menos del 13 por ciento de los usuarios opina que el servicio podría ser mejorable y solo un porcentaje del 2,4 por ciento muestra alguna crítica. Los usuarios han otorgado una valoración de notable en el Índice de Calidad del Servicio, superando el 7,79 de 2016 y el 7,83 de 2017, con un 7,87 en 2018.

Accesibilidad

El atributo más valorado en las dos líneas de MLO es la accesibilidad de los vehículos, con una puntuación de 8,86 en ML2 y 8,93 en ML3. En segundo lugar, se encuentra la facilidad de acceso al andén y en tercer lugar el número de paradas. Entre todos los atributos la accesibilidad es la mejor valorada con 8,10, seguida del confort con 7,90 y la seguridad y funcionamiento del servicio con 7,8. Los aspectos más importantes de un servicio ideal para los usuarios son la frecuencia del servicio (8,70), la puntualidad (8,30), y la comodidad del interior de los Metros ligeros (8,10). Por último, el 83,60 por ciento de los usuarios de MLO lo recomendaría con un grado alto o muy alto.

Fidelidad

Un 66 por ciento de usuarios de MLO, el 72 por ciento para ML3, tiene otro modo de transporte alternativo, público o privado, para sus viajes. En concreto, el 23 por ciento prefieren MLO a su vehículo propio. Según la encuesta, disminuye el número de usuarios que han tenido la necesidad de poner una reclamación, de modo que el 94,2 por ciento de los usuarios, frente al 92,2 de 2017, no han tenido necesidad de poner una reclamación relativa a problemas con el servicio.