Cookie Consent by FreePrivacyPolicy.com Metrovalencia abre al público el primer Espacio del Cliente en la estación de Colón

Operadores:  Noticia de actualidad


Un nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que cuenta, además, con zona de reuniones, wifi, recarga de móviles y conexión para tabletas y portátiles

Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) ha abierto al público el primer Espai del Client (Espacio del Cliente), situado en la estación de Colón de Metrovalencia y que sustituye al antiguo Centro de Atención al Cliente ubicado en el mismo local. El recinto sintetiza y avanza el nuevo concepto de oficinas de atención al cliente que la empresa extenderá el próximo año al resto de la red de Valencia y al Tram de Alicante.


Metrovalencia abre al público el primer Espacio del Cliente en la estación de Colón
 
 
 

(22/12/2017) El Espacio del Cliente es el entorno que FGV pone a disposición de los viajeros para que puedan recibir información general o de los servicios, realizar gestiones y consultas, solicitar ayuda o resolver dudas, por lo que será un lugar de interrelación entre el usuario y la empresa, atendido por personal específico.

En el Espai del Client, como actualmente se puede hacer en los Centros de Atención al Cliente ubicados en las estaciones de Xátiva, Benimaclet, Túria, Aeroport y Universidad Politécnica, se puede obtener información de horarios, títulos, tarifas, itinerarios, direcciones y, en general, cualquier tipo de información de interés para el usuario; gestionar las tarjetas personalizadas y las personalizadas integradas con otros operadores; presentar reclamaciones y sugerencias; gestionar los cobros de suplementos y la documentación externa; realizar las consultas sobre la tarjeta sin contacto; la gestión de expedientes iniciados a través de la oficina virtual de FGV (web y APP) y cualquier otra tramitación o consulta que los clientes consideren necesario, incluida la reclamación de objetos perdidos.

Pero además, el nuevo Espai del Client está orientado a la relación del viajero con la empresa. Así, cuenta con una zona habilitada para reuniones, e incluso dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del móvil y conexión para tabletas o portátiles.

Extensión del nuevo modelo de oficina de atención al viajero en 2018

El nuevo espacio de atención al viajero, diseñado según los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV, posee una nueva imagen global de identificación de las oficinas y un modelo y criterios únicos de espacio, señalética y mobiliario, adaptado a los distintos locales que se extenderán por la red.

En este sentido, el modelo establecido en Colón se extenderá a lo largo del próximo año en las redes de Metrovalencia y el Tram de Alicante. En ambas, los Espai del Client se ubicarán en las zonas de mayor presencia o desplazamiento de los viajeros. Para ello, se simplificará el mapa actual de Centros de Atención al Cliente y Punts del Client de Valencia, cerrando o trasladando algunos de los locales, y se creará una red específica en Alicante que permita mejorar ostensiblemente la atención e información presencial a los usuarios.