(21/01/2021)  

A pesar de que el año 2020 ha sido un año marcado por la crisis sanitaria con el consiguiente y severo descenso en el uso del tranvía, en especial por el colectivo de estudiantes, los datos de la encuesta positivos. El 98,2 por ciento de los usuarios encuestados dicen estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio, de ellos un 56,3 por ciento, se encuentran muy satisfechos, ningún encuestado suspende al Tranvía de Murcia, en ninguno de los aspectos sometidos a valoración. De los veinte atributos a valorar, diecinueve no bajan de los ocho puntos sobre diez, lo cual es un claro indicador de la excelencia en el servicio de transporte público que Tranvía de Murcia desarrolla. 

Los encuestados han valorado muy positivamente la iluminación, con un 9.1 sobre diez; la accesibilidad al tranvía, con un 9.1; la puntualidad, con un nueve, y la contribución medioambiental, con un 8.9 sobre diez. También ha obtenido valoraciones muy positivas la capacidad de resolución de problema, la atención de revisores, la imagen de revisores y personal, y a la suavidad de conducción, con un 8.9 de valoración en los cuatro casos. La accesibilidad a las paradas y la limpieza que ha sido puntuada con 8.8 sobre diez.

El 64.5 por ciento de los encuestados son residentes en la ciudad de Murcia, mientras que el 28,2 por ciento provienen de pedanías. En cuanto al perfil de los encuestados, un 48 por ciento son estudiantes universitarios y de colegios, institutos y centros de enseñanzas regladas y, el resto, se reparten entre trabajadores por cuenta ajena, trabajadores públicos y personas jubiladas.

Ampliación

Una amplia mayoría de usuarios reflejan en sus sugerencias la ampliación del servicio del tranvía a otras zonas de la ciudad, así como un incremento de las frecuencias de paso. Más del 43 por ciento de los usuarios solicitan una ampliación del servicio al Barrio de El Carmen, como mecanismo de conectividad urbana. Casi el 95 por ciento de los encuestados considera que el tranvía es uno de los principales medios de transporte público de Murcia.